優良な顧客を選んでいますか？

前回の、

「嬉しい悲鳴…仕事が忙しすぎて、休みたい！」

の続きです。

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SOSのメッセージを下さった、治療家さま。

更に詳しくメッセージでお伺いをしましたところ、

「具合の悪くなった患者さんが、

時間外に診てくれ、とか、

その他、無理を言ってくる患者さんや、

どうしても気が向かない患者さん、

知人の紹介だから仕方なくとか、

仕事が忙しいことに安心したくて、

つい無理をしてしまうんですよね」

ということでした。

そこで、私がお伺いしました。

江藤：「あなたが望まない、

　　　　無理を言ってくるお客さんは、

　　　　その後、あなたの優良な顧客に

　　　　なっていますか？」

クライアント：

　　　　「…ほとんどの場合、

　　　　　　そうではありませんね」

江：　「では、具合が悪くても、あなたが、

　　　『今日は無理なので、違う日時に予約を入れてください』

　　　　とお願いをして、その通りにしてくれるお客様は、

　　　　どうですか？」

ク：　「ほとんどが幾度もリピートをしてくれる、

　　　　優良な顧客です」

江：「では、もうその優良では無い顧客は

　　　今後はお断りをする方々ですね。

　　　いままでは、そういう方にも、

　　　親切に治療されてきたかと思いますが、

　　　それはもうやめましょう。

　　　そうして、完全に休みの日を決めて、

　　　ゆっくりとお休みを取って、

　　　体力を回復しましょう。」

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経営者、起業家は、

クライアントとビジネス上で、

相思相愛の関係でいることが、

最も望ましいのです。

この治療家さんのように、

低迷期から上昇し始めると、

つい、全盛期の売り上げに戻したい、

という気持ちや、

忙しいこと自体が嬉しくて、

顧客がたくさん来てくれることから、

安心感を得ようとして、

望んではいない顧客にまで、

ついOKを出してしまう…。

ということが起こりがちです。

このことは、起業をして、

初めて集客や売り上げが

上昇し始めた方にも言えることです。

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「自分のビジネスは自分で管理をする」

最後まで読んでくださって、

ありがとうございます。

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